虽说经销商离开了，通用但消费者可以找当时所购买家具的商场协调解决，通用因为当时经销商是向商场交了一笔保证金的，只要有产品质量或其他什么问题，商场都会先行赔付给消费者，然后再与经销商清算。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，汽车O汽1999年，汽车O汽美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。如今随着引流导流的成本越来越高，底特只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

而传统家装行业里的人，金山可能则会对很多问题熟视无睹。因此，通用业之峰设立首席客户体验官，通用其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。张钧表示：汽车O汽首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

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